Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções

A nossa loja preza pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devoluções para explicar de forma clara como funcionam os procedimentos em caso de desistência, troca ou defeito nos produtos adquiridos.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas em nossa loja online.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, sem sinais de manuseio;

• Deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso seu planner, caderno ou vela apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Desgaste natural pelo uso;

• Pequenas variações de cor, aroma ou acabamento artesanal (especialmente em velas);

• Danos causados por mau uso, quedas, exposição a calor excessivo ou umidade.

3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem indícios de uso;

• Não haja rasuras, páginas dobradas ou danificadas (no caso de planners e cadernos);

• As velas não tenham sido acesas ou apresentem sinais de uso;

• O produto esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam a essas condições.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento pelo e-mail [email protected] informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações para envio e os próximos passos.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da loja.

• Em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

6. Considerações Finais

Cada solicitação será analisada com cuidado para garantir uma experiência justa e satisfatória. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar.